Разбираемся с экспертом по бизнес-этикету. Смол-ток (small talk) — учтивый «маленький разговор» на отвлечённую тему. Эта светская беседа является социальным клеем в общении. По сути, без него можно и познакомиться, и провести деловые переговоры, и в гости сходить — но это будет довольно сухо, неловко и малоэффективно.
«С грамотно выстроенным смол-током любая коммуникация становится легче, комфортнее и эффективнее», — Татьяна Баранова, эксперт по бизнес-этикету. Смол-ток поможет: настроить собеседника на нужный лад;составить первое представление о собеседнике;завести новое знакомство;создать благоприятную психологическую атмосферу;продемонстрировать дружелюбие;скоротать время. Темы для смол-тока Давайте рассмотрим темы, которые позволят завязать непринуждённую беседу даже с незнакомым человеком. Погода Как правило, большинство людей при мысли о смол-токе сразу представляют разговор о погоде. Это один из самых распространённых и относительно безопасных вариантов ведения таких бесед. Нюанс только в том, что для жителей других стран, например, британцев, эта тема привычна, абсолютно нейтральна и к тому же полезна (английский собеседник в этот момент считывает «социальный код»), а для русских такой разговор может показаться пустой болтовнёй. Это не значит, что нельзя начинать эти разговоры с темы погоды. Просто лучше сделать это оригинально. Вдруг вы недавно вернулись из тех мест, где погода сейчас совершенно иная? В такой ситуации разговор о природе и климате может стать интереснее и перетечь в тему путешествий. Дело в том, что хороший рассказчик даже из поездки в другую часть города сложит вовлекающую в беседу историю. Новости Можно попробовать завести короткий разговор о новостях и новинках из мира технологий, искусства, культуры. При этом важно быть тактичным и всё время сверяться с реакцией визави: откликается ли ему эта тема, готов ли он с энтузиазмом продолжать её обсуждать. Общеизвестные темы События, которые окружают самих собеседников и одинаково актуальны для них, являются вполне безопасными темами для смол-тока. Например, вот-вот закончатся работы по благоустройству ближайшего городского парка или в отрасли общих знакомых приняли новый закон. Комплименты Для настраивания личного контакта лучше всего работает уместное и грамотное использование комплимента в адрес собеседника. При этом здесь важны деликатность и корректность. Если начать с грубой лести или заискивания, то разговоры могут быстро сойти на нет. Лучше вежливо обратить внимание на необычный аксессуар человека, это может помочь начать беседу. Допустим, у девушки оригинальная яркая брошь, которой можно не только восхититься, но и поинтересоваться, не ручная ли это работа — вдруг она сама создала такой креативный аксессуар. Личные вопросы в пределах этики Если разговор складывается удачно, приемлемо обсудить темы более частного характера в рамках вопросов этики, конечно. Это может оказаться полезным. Например, если выяснится, что оба собеседника родом из одного города или учились в одной альма-матер, работали в одной сфере или увлекаются одним хобби. Люди склонны больше доверять тем, кто имеет с ними много общего. Выстраивать дальнейшую коммуникацию будет легче. И в целом проявление интереса к визави, вероятно, будет ему льстить, если опять же не забывать о границах личной жизни. Использование смол-тока в разных ситуациях На работе Смол-ток обязательно пригодится на работе при общении с сотрудниками, деловыми партнёрами, клиентами. Можно начать разговор с коллегой на офисной кухне на тему предпочтения чая или кофе. Такая беседа вряд ли станет обременительной, но зато даст возможность узнать коллегу получше и заодно продемонстрировать дружелюбие, поддержать психологически комфортный климат в коллективе. С деловым партнёром или клиентом тоже необязательно сразу после приветствия переходить непосредственно к делу (если ситуация это позволяет). Всегда можно спросить, как добрались, легко ли нашли место встречи и так далее. Договорённость произойдёт легче с налаженной коммуникацией. На вечеринке В гостях или на вечеринке смол-ток тоже может выручить: кажется не слишком уместным протягивать визитную карточку и выдавать базовую информацию о себе, но вполне приемлемо начать с того, что окружающее пространство отлично украшено, играет замечательная музыка, очень красивые и нарядные гости. Собеседник, если настроен на разговор, непременно подхватит тему. Кроме того, можно спросить о знакомстве с хозяевами или организаторами мероприятия и рассказать о своей собственной связи с ними. Можно поинтересоваться у нового знакомого, бывал ли он здесь ранее, и рассказать о своём опыте. В транспорте Даже в транспорте или в очереди может пригодиться смол-ток. Не факт, что пассажир на соседнем кресле в самолёте окажется очень разговорчивым, но попробовать завести лёгкий диалог всё же можно. Порой такие случайные встречи меняют всю жизнь! В социальных сетях Смол-ток можно вести не только в жизни, но в онлайн-пространстве. В соцсетях можно восхититься фотографией собеседника или задать вопрос о том, где она сделана, что это за необычное место. Это запросто может дать толчок к развитию отношений. Как вести смол-ток: ключевые принципы Слушайте При ведении смол-тока важно помнить, что это не монолог с единоличным рассказом о себе. Важно прислушиваться к собеседнику, к тому, что он рассказывает, вовремя корректировать направление беседы, поворачивая её в нужное русло. Смол-ток должен быть интересен всем участникам. Задавайте открытые вопросы Для поддержания беседы полезно называть человека по имени и задавать вопросы. Причём по возможности открытые — то есть те, на которые собеседник может дать расширенный ответ, а не просто «да» или «нет». Людям льстит внимание — как правило, они с удовольствием делятся своим мнением или опытом, если их об этом просят. Позитивный настрой При этом важно помнить, что смол-ток — это не глубинная дискуссия с детальной проработкой позиций сторон. Это позитивная беседа, которая ведётся с вниманием к собеседнику, доброжелательной улыбкой и сохранением зрительного контакта, при старательном исключении спорных тем. Здесь не место жалобам, претензиям или недовольству. Примерные фразы для начала разговора Начало беседы может быть с одной стороны простым, с другой — эффективным: «Мы вчера сходили в кино и посмотрели долгожданный фильм. Остались очень довольны. А вы смотрели эту картину? Или вы в целом предпочитаете другой вид досуга?» Найдите общую тему с человеком, с которым хотите выстроить коммуникацию, и действуйте. Точно так же можно выстраивать смол-ток о том, что происходит в мире искусства: театр, музыка, литература и другое. Темы-табу Разговоры с незнакомцами лучше не заводить на следующие темы: личная жизнь (если собеседник сам не раскрывает эту тему, то не стоит нарушать его личных границ — сюда же относятся расспросы про возраст, национальную принадлежность и так далее);деньги (неуместны и бестактны вопросы о стоимости вещей или затратах на образ жизни собеседника, как и расспросы о его доходах);здоровье (эта тема именно в формате светской беседы кажется не слишком уместной — под табу также попадают жалобы на здоровье, обсуждение деталей лечения и рассказы о диетах или аллергиях);религия (слишком тонкая и чувствительная тема);политика (слишком спорная и потенциально конфликтная тема). Смол-ток и искусство общения Психологические аспекты Смол-ток помогает в разных жизненных ситуациях. Например, с точки зрения межличностных коммуникаций небольшая светская беседа может помочь: Роль смол-тока в построении карьеры Зачем использовать смол-ток на работе? Если есть цель установить и наладить как можно больше ценных связей и деловых знакомств, то он незаменим. Люди любят приятных собеседников, с которыми сами чувствуют себя комфортно. А умение буквально за несколько минут разговора показать себя с наилучшей стороны, заинтересовать и помочь визави раскрыться в самом выгодном свете — это фактически основа нетворкинга. Переговорный процесс в деловой среде также выстраивается легче, если уметь находить с людьми общий язык с самого начала встречи, задавать предстоящей коммуникации верную тональность, настраивать своих собеседников на нужный лад. Например, в переговорной комнате на текущий момент собрались ещё не все участники встречи. Присутствующие в ожидании остальных могут напряжённо молчать, но, скорее всего, будут только рады, если кто-нибудь начнёт уместный смол-ток. Допустим, в таком ключе: «Коллеги, пока не все собрались, хочу поделиться: вчера прочёл интересную статью в деловом издании/принимал участие в бизнес-конференции/общался с известным профессионалом из нашей сферы — почерпнул вот такую любопытную мысль. Что скажете? Вам тоже это откликается? Сталкивались с такими идеями?» Разговор получится и не слишком поверхностным (как о погоде), но и не переходящим на этом этапе в непосредственное обсуждение основных бизнес-вопросов, ради которых встреча и была организована. В целом плетение кружева светских бесед нарабатывается с опытом: чем чаще мы практикуемся, тем легче, элегантнее и естественнее у нас это получается. К тому же полезно помнить, что большинству людей бывает довольно сложно только инициировать смол-ток, а вот поддержать его готов почти каждый. То есть если взять на себя не самую непростую часть — подойти и заговорить первым, то можно заметить, что большинство людей будут только признательны и с удовольствием присоединятся к беседе. Не стоит ни тушеваться, ни переживать. Даже если собеседник не проявил заинтересованности в разговоре, это вовсе не означает, что нужно прекратить попытки заводить смол-ток. Возможно, именно сейчас именно у этого человека просто болит зуб или мысли заняты чем-то другим. Ничего личного. С другим человеком или с другими темами для разговора беседа может выстроиться в прекрасном ключе. И, конечно же, для того, чтобы быть хорошим собеседником, важно постоянно развиваться, читать, смотреть или слушать что-то полезное и любопытное — что-то, чем можно будет поделиться с другими при удачно сложившихся обстоятельствах. Если говорить не банальности, а поистине интересные, при этом уместные и ценные вещи, то можно быстро приобрести репутацию блестящего и желанного собеседника, к чьему обществу стремятся, с кем хотят познакомиться или начать отношения — как деловые, так и личные.
Свежие комментарии